Qualidade não se constrói apenas no resultado final de um reparo. Ela está presente nos processos, na organização, na segurança, no cuidado com as pessoas e na busca constante por evolução.
Ao longo de sua trajetória, a Dikar Automotiva tem trabalhado para incorporar esses princípios à rotina da oficina. Um dos marcos desse compromisso aconteceu quando a empresa, localizada em São Bernardo do Campo, se tornou a primeira oficina a conquistar o Certificado AutoRetorno do IQA, Instituto da Qualidade Automotiva.
Mais do que um reconhecimento daquele momento, essa conquista ajuda a contar uma história sobre a forma como a Dikar enxerga qualidade: como parte de todos os processos da empresa.
O que foi o Certificado AutoRetorno?
O AutoRetorno foi um programa criado pelo IQA durante o período da pandemia para avaliar medidas relacionadas à saúde e à segurança de colaboradores e clientes dentro das empresas do setor automotivo.
Segundo o próprio IQA, a Dikar foi a primeira oficina a receber essa certificação. A empresa adotou protocolos de segurança antes mesmo da implantação oficial da quarentena no Estado de São Paulo, envolvendo colaboradores, clientes, veículos e diferentes áreas da operação.
A certificação foi desenvolvida pelo IQA com participação da área de Consultoria em Saúde do Hospital Sírio-Libanês para a avaliação dos riscos relacionados à saúde e à segurança das organizações participantes.
Uma cultura de qualidade que já fazia parte da Dikar
A conquista do AutoRetorno não aconteceu de forma isolada.
Na publicação sobre a certificação, o IQA destacou que a Dikar já possuía, naquele período, certificação do Instituto no escopo de Funilaria e Pintura havia mais de três anos. O gerente de Serviços do IQA citado na matéria também ressaltou os conceitos de qualidade, saúde e segurança adotados pela empresa.
Isso reforça um ponto importante: certificações são consequência de processos que precisam fazer parte da rotina da empresa.
Organização da oficina, treinamento das equipes, equipamentos adequados, métodos de trabalho, controle dos processos e atenção à experiência do cliente são fatores diretamente relacionados à qualidade de um centro de reparação.
Atualmente, o próprio IQA explica que seus processos de certificação de centros de reparação consideram aspectos como instalações, organização, layout produtivo, equipamentos, ferramentas, satisfação dos clientes, métodos de trabalho e atualização em relação às novas tecnologias do setor.
O que essa conquista representa para o cliente?
Quando um veículo entra em uma oficina, o cliente enxerga apenas parte do trabalho realizado.
Por trás de um reparo existem procedimentos, profissionais, equipamentos, conferências, organização e diferentes etapas até que o veículo esteja pronto para voltar às ruas.
Por isso, buscar padrões reconhecidos de qualidade contribui para tornar os processos mais controlados e consistentes.
Na Dikar, essa preocupação acompanha uma história construída ao longo de décadas no setor automotivo e ajuda a mostrar que uma grande estrutura não existe apenas para impressionar. Ela precisa estar a serviço da qualidade, da segurança e da capacidade de atender cada veículo de maneira adequada.
Qualidade também significa evolução constante
O setor automotivo mudou significativamente nos últimos anos. Novos materiais, sistemas eletrônicos, tecnologias de assistência ao motorista, veículos híbridos e elétricos passaram a exigir cada vez mais conhecimento, equipamentos e processos especializados.
Nesse cenário, qualidade não pode ser tratada como algo estático.
Ela exige atualização, treinamento, investimento em tecnologia e revisão constante dos processos internos. E é essa visão de melhoria contínua que permite que uma oficina acompanhe a evolução dos veículos e das necessidades dos clientes.
Um marco na história da Dikar
Ser reconhecida como a primeira oficina a conquistar o Certificado AutoRetorno do IQA faz parte da história da Dikar e representa um período em que organização, prevenção e cuidado precisaram estar ainda mais presentes dentro das empresas.
Hoje, esse marco permanece como um exemplo da cultura que buscamos fortalecer diariamente: trabalhar com processos, responsabilidade, segurança e atenção aos detalhes.
Em São Bernardo do Campo, no ABC Paulista, a Dikar continua construindo sua trajetória com um objetivo claro: oferecer aos clientes uma experiência de reparação automotiva baseada em confiança, estrutura, conhecimento técnico e qualidade.
Fonte: Matéria publicada pelo Instituto da Qualidade Automotiva (IQA) sobre a certificação da Dikar. Confira a publicação do IQA.